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进来，神色慌张的说。
“别急，慢慢说。”
“客房部的工作人员跟客人起冲突，打起来了，听说还有人受伤！”尚雯娜咽了口水，赶紧跟他简单的描述一下发生的事情。
“赶紧去看看！”庄友维和庄有柏同时起身，前往客房看清楚情况。
走到客人的房间，门外就聚集着好多人，有的在看热闹，有些客人吓得赶紧跑出去，有的就是来劝架的，领班和经理正一人拦着一个，将这两个闹事的人分开，以免再起冲突。
“总裁，总经理！”看到总裁和总经理来了，领班和经理松了口气，可算有个能说的了话的人来处理。
“总裁，两人都受伤了。”领班走过来跟他报告了一下情况。
庄友维看了眼周围的一切，两个受伤的人，一个痛苦的捂着自己的脑袋，一个扶着自己的手，动也不敢动。
“还愣着做什么，赶紧送医院，处理好伤口再说！”庄友维呵斥一声，领班顿悟，赶紧安排人将他们两个送医院。客房部的工作人员先被抬出去了，经理要去扶那位客人的时候，那个客人又一次发飙，不让他们碰，“走开，你们这些什么人呐，我可是你们的客人，我告诉你们，我一定要投诉，投诉你们酒店！”经理为难，不敢上前。
庄友维见状，就上前客客气气的对那位客人说：“这位先生，您现在受伤了，还是应该先上医院看看，其他的问题，你想怎么处理都行，我们绝对配合！”
那个客人见庄友维的穿着，应该是这酒店的高管，既然高管都这么低声下去的跟他说话，他也就能稍微消消气，而且这手也实在疼得厉害。
“行了，我回头再跟你们算账！”说完，就由酒店的工作人员带着他到医院检查。
庄友维转过身，对一旁的经理命令道：“到我办公室来！”
经理知道自己肯定是要挨骂了，低垂着头跟在后面，庄有柏跟其他围观的客人说：“各位客人，不好意思，让你受惊了，各位没事了，请回房吧。”跟他们鞠了个躬，看着他们都进了房间，才对那些酒店工作人员说：“行了，你们都散了，回去工作吧。”
“是，总经理！”
办公室里，庄友维坐在大班椅上，脸色阴沉，双眼盯着经理看，质问她：“到底是怎么一回事，你给我如实说来！”
“是这样的总裁，那个客人喝了酒，然后我们客房部的同事就去打扫房间，结果那个客人喝醉酒就说了一些难听的话，还骂了我们同事，我们同事一时气不过就还嘴了。那个客人就动手了，然后两人就，就打起来了。”经理看到两人纠缠在一起，打来打去的时候，已经吓得不知所措了，从来没有遇到过这种情况，又要制止他们，弄得手忙脚乱的，现在重述起来还有些惊魂未定呢。
“那你身为客房部经理，你就应该在第一时间制止他们发生冲突，化解矛盾，就算客人再不对也是我们的客人，怎么可以连基本对客人的礼貌和尊重都没有，还大庭广众之下大打出手，这让其他客人怎么看待我们酒店的形象！”
“是，总裁，是我没有及时处理，才导致这么严重的事情发生，对不起总裁！”经理这会也只能道个歉，承认自己的过失。
“人是你带出来的，出了问题你也脱不了关系，你自己回去好好想想，该怎么当好这个经理，怎么带好自己的下级，写个检讨交给我！”
“是，我明白了。”
“出去吧。”庄友维挥手，经理赶紧退出去，还好不会被骂得很惨。
“哥，这件事你打算怎么处理？那么多客人在围观，怕是严重影响了我们酒店的形象啊！”庄有柏也意识到问题的严重性，就是那些客人对酒店的看法，绝对会因为这件事情而改观的。
庄友维叹了口气，“害，先安抚好那个客人的情绪，避免让他再在酒店闹事，然后再来想想怎么跟其他的客人解释这件事情吧。”
“也只能这样了。那个工作人员是新来的，要不要直接把他开除？”
“看看他的态度怎么样再说，如果他不承认自己的过失，就开除吧。”
“我觉得开除了比较保险，要是留着他在酒店，指不定那一天那火脾气又爆发，跟客人或者跟同事闹，那都是一个极大的影响！”庄有柏认为这样危险的人物不应该留着，做酒店行业的最重要的就是服务态度，态度不好了，还能指望有客人么？
“嗯，那就按你说的做吧。”庄友维想想也有道理。
进来，神色慌张的说。
“别急，慢慢说。”
“客房部的工作人员跟客人起冲突，打起来了，听说还有人受伤！”尚雯娜咽了口水，赶紧跟他简单的描述一下发生的事情。
“赶紧去看看！”庄友维和庄有柏同时起身，前往客房看清楚情况。
走到客人的房间，门外就聚集着好多人，有的在看热闹，有些客人吓得赶紧跑出去，有的就是来劝架的，领班和经理正一人拦着一个，将这两个闹事的人分开，以免再起冲突。
“总裁，总经理！”看到总裁和总经理来了，领班和经理松了口气，可算有个能说的了话的人来处理。
“总裁，两人都受伤了。”领班走过来跟他报告了一下情况。
庄友维看了眼周围的一切，两个受伤的人，一个痛苦的捂着自己的脑袋，一个扶着自己的手，动也不敢动。
“还愣着做什么，赶紧送医院，处理好伤口再说！”庄友维呵斥一声，领班顿悟，赶紧安排人将他们两个送医院。客房部的工作人员先被抬出去了，经理要去扶那位客人的时候，那个客人又一次发飙，不让他们碰，“走开，你们这些什么人呐，我可是你们的客人，我告诉你们，我一定要投诉，投诉你们酒店！”经理为难，不敢上前。
庄友维见状，就上前客客气气的对那位客人说：“这位先生，您现在受伤了，还是应该先上医院看看，其他的问题，你想怎么处理都行，我们绝对配合！”
那个客人见庄友维的穿着，应该是这酒店的高管，既然高管都这么低声下去的跟他说话，他也就能稍微消消气，而且这手也实在疼得厉害。
“行了，我回头再跟你们算账！”说完，就由酒店的工作人员带着他到医院检查。
庄友维转过身，对一旁的经理命令道：“到我办公室来！”
经理知道自己肯定是要挨骂了，低垂着头跟在后面，庄有柏跟其他围观的客人说：“各位客人，不好意思，让你受惊了，各位没事了，请回房吧。”跟他们鞠了个躬，看着他们都进了房间，才对那些酒店工作人员说：“行了，你们都散了，回去工作吧。”
“是，总经理！”
办公室里，庄友维坐在大班椅上，脸色阴沉，双眼盯着经理看，质问她：“到底是怎么一回事，你给我如实说来！”
“是这样的总裁，那个客人喝了酒，然后我们客房部的同事就去打扫房间，结果那个客人喝醉酒就说了一些难听的话，还骂了我们同事，我们同事一时气不过就还嘴了。那个客人就动手了，然后两人就，就打起来了。”经理看到两人纠缠在一起，打来打去的时候，已经吓得不知所措了，从来没有遇到过这种情况，又要制止他们，弄得手忙脚乱的，现在重述起来还有些惊魂未定呢。
“那你身为客房部经理，你就应该在第一时间制止他们发生冲突，化解矛盾，就算客人再不对也是我们的客人，怎么可以连基本对客人的礼貌和尊重都没有，还大庭广众之下大打出手，这让其他客人怎么看待我们酒店的形象！”
“是，总裁，是我没有及时处理，才导致这么严重的事情发生，对不起总裁！”经理这会也只能道个歉，承认自己的过失。
“人是你带出来的，出了问题你也脱不了关系，你自己回去好好想想，该怎么当好这个经理，怎么带好自己的下级，写个检讨交给我！”
“是，我明白了。”
“出去吧。”庄友维挥手，经理赶紧退出去，还好不会被骂得很惨。
“哥，这件事你打算怎么处理？那么多客人在围观，怕是严重影响了我们酒店的形象啊！”庄有柏也意识到问题的严重性，就是那些客人对酒店的看法，绝对会因为这件事情而改观的。
庄友维叹了口气，“害，先安抚好那个客人的情绪，避免让他再在酒店闹事，然后再来想想怎么跟其他的客人解释这件事情吧。”
“也只能这样了。那个工作人员是新来的，要不要直接把他开除？”
“看看他的态度怎么样再说，如果他不承认自己的过失，就开除吧。”
“我觉得开除了比较保险，要是留着他在酒店，指不定那一天那火脾气又爆发，跟客人或者跟同事闹，那都是一个极大的影响！”庄有柏认为这样危险的人物不应该留着，做酒店行业的最重要的就是服务态度，态度不好了，还能指望有客人么？
“嗯，那就按你说的做吧。”庄友维想想也有道理。